ロボット掃除機故障 ECOVACS DEEBOT N７　故障→修理→帰還

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ルーキーの故障

我が家では結構な年代物の家電が現役で働いています（10年以上からが一人前）。
皆、粛々と仕事をこなしてくれています。

そんな中、まだ２年半のルーキー『ロボット掃除機』に不具合が出ました。

ロボット掃除機と言えば代表的なのは、iRobot Roombaですね。先代はRoomba 600シリーズ（親戚からのお下がり）でした。ロボットが入れない隙間など気になる所は自力で掃除機かけていましたが、それ以外は全てお任せ。すっかり頼り切った生活に慣れていたので、先代Roombaが天寿を全うした後も、ロボット掃除機を愛用しています。

そしてこちらが我が家の新人掃除、ECOVACS：DEEBOT N7です。

ECOVACSは中国メーカーで、iRobotよりも価格が安く機能的なところが魅力です。
当時のセールで3万円代で購入しました。今は型落ちなので更にお安いようです。

Roomba600シリーズは結構初期のシリーズだったため、今では当たり前のように付いている、部屋のマッピング機能がなく、壁に当たると方向を変えて進むを繰り返し移動していました。そのため、同じ場所を何度も掃除したり、全く掃除できていない場所があったり、かなり仕上がりにムラがありました。

しかし、最近の機種はマッピング機能で部屋の形や障害物の位置を認識し、掃除した経路を把握することで効率的にムラなく掃除できます。あと、フローリングの水拭きもできますが、カーペットと床の位置を指定する必要があり、点々とラグを敷いている我が家で設定が少し面倒なため使用していません (^^;)残念

故障の内容は、片側の車輪が動かないというものです。

片方だけ動かないので、同じ場所でくるくる回り、暫くのその場で考えこんで最終的に停止してしまいます。ネット検索すると、タイヤの掃除、カメラの掃除、再起動というのが代表的な解決方法のようです。これらを全て試しましたが解決されませんでした。こうなったら、得意？のサポートセンターにお問合せです。

 

ECOVACSサポートセンター

ECOVACSは中国メーカーですが、カスタマーサービスの評判は良いようです。←偏見

スマホアプリではフリーダイヤルしかなくかけられないので、チャットを試しましたが英語でした (ﾟдﾟlll)無理です

PCのホームページにアクセスすると、日本語対応のチャットとメールがありました。先にチャットをしたのですが、故障担当ではない部署のチャットだったようで、故障担当へ誘導してもらいました。チャットの一部が中国語の漢字で表記されており、改めて中国メーカーなんだと感じました。

暫くすると、故障担当部署からメールが来ました。対処方法がいくつか記載されており、それらを全て試しましたがやはり直りませんでした。

直らない時は、故障の可能性が高いため修理確認が必要とのこと。
修理費の見積をしてもらうために必要な情報をメールで送ります。

型番の位置（D/W/Aから始まる英語と数字の組み合わせ）

SN番号の位置（Eから始ま英語と数字の組み合わせ）

以上を記載して送信！まだこの段階では、修理受付完了していないため、修理品を送付してはいけないそうです。注意してください。

 

修理費見積

暫く待っていると見積の返信が来ました。
保証期間が終わっていたので有償修理になるようです。当然ですね。

11600円…うーん、いい値段するな～。
でも、買い換えると4万円くらいはするし。ロボットタイプではない掃除機ならもう少し安いのですが、ロボット掃除機であることが必須なんです(´▽｀)自分で掃除機かけるのが嫌なんです！

＜注意事項＞
修理品を送った時点で上記料金を了承したことになる。
支払い方法は代引き（現金のみ、クレジットカードなどは不可）。
他に不具合が見つかった場合は再度見積。
修理品の運送料はこちらの負担。
修理後返却時の運送料はECOVACS負担。

以上の内容を承諾し修理希望の旨を返信。
直るなら直してやりたい！

 

梱包して郵送

修理希望の旨を伝えると、送付先や送付時の留意点などの返信がきました。

送る物：掃除機本体、充電ステーション
今回、充電ステーションには問題がないので、本体のみでもいいけど、充電ステーションも送付すると、合わせて点検してくれるそうです。もちろん両方送ります。

梱包：製品が入っていた箱、なければ別の段ボール箱に入れる。緩衝材があれば詰めて箱の中で動かないようにする。

数日前までAmazonの段ボールが大量にあったのですが、資源ゴミに出してしまい手持ちはゼロです。スーパーに箱もらいに行く？えー、めんどくさい･･･紙袋でいいんじゃね？（´∀｀*）←おい！「箱」と記載されていたるに聞いていません。

Amazonの梱包に使われていた紙を緩衝材にし、我が家にあった一番大きくて厚手の紙袋に詰めました。少しはみ出していましたがガムテープで隠し･･･いえ、ガムテープで封をしました。

下手くそな梱包をした掃除機を携え、いざ郵便局へ！

元払いの伝票に必要事項を記入します。
見積依頼時に連絡した氏名、住所、電話番号で登録されているので同じ内容を記入しましょう。

品名の欄に、【そうじ機、充電器】と記載すると、郵便局員さんに「え！この中に掃除機が入っているんですか⁉充電器だけじゃなくて？」と驚かれました。そして、「では、下積みや上に物を置くのは避けて、壊れ物として扱いますね。」と、言っていただきました。

こんなにめちゃくちゃな梱包の品を丁寧に扱ってくれるなんて！郵便局親切！
その後少し保険の勧誘がありましたが良しとします（笑）

運賃は、1560円（ゆうパック100サイズ）。
郵便局へ直接持ち込んだため120円引きになり1440円でした。

後は、ECOVACSへ郵送した旨をメールして終了です。
ECOVACSのサポートセンター、評判通り対応良かったです(*’ω’*)

順調に修理が進めば特に連絡はなく、修理が完了すると返却。
進捗状況が知りたい場合は、問い合わせると対応いただけるようです。

修理期間：修理品到着後3営業日（土日祝日含まない）以内に修理完了、4営業日までに発送。
あくまで目安ですが、速いですね～。もっとかかると思ってました。

それでは、ルーキーが元気になって帰ってくるのを待ちたいと思います（帰ってきたら更新します）。

 

帰ってきたよ

入院から約１週間･･･、無事に返ってきました～！
行きはあんなに雑に袋詰めにされたのに、帰りは丈夫な箱入りでプチプチに包まれていました。

なぜか写真が凄い暗い（笑）

故障原因と修理費用の明細書が同封されていました。

故障原因は駆動モーターの破損だったようで部品交換。
修理費用は見積通り￥11660。
着払いなので配達員さんに支払いました。

早速、セッティングし起動！
元気に走り回ってゴミを回収してくれています（´∀｀*）ありがてぇ～

最初は、中華メーカーに対する偏見と修理費の高さに構えていましたが、サポートセンターの丁寧な対応ときちんと修理しくださったことに感謝しています。

ありがとうございました。

次回　狂気の家庭菜園はパイプカッターで終焉を迎える

PC関連
ミニPC、PC周辺機器に関する奮闘記 (@_@)五里霧中

よもやま話
PC関連以外のすったもんだ (´▽｀)暇つぶしにどうぞ～♪